Тренинги для секретарей

Программа тренинга в каждом конкретном случае создается индивидуально  под задачи и аудиторию  Заказчика.

Возможные тематики и направления: 

1. Стандарты профессионального секретаря
2. Телефонный этикет и ведение делового телефонного разговора
3. Деловая переписка и др.

Базовая программа «Профессиональный секретарь и помощник руководителя»

• понимают важность своей роли в формировании впечатления о компании
• знают деловой этикет и дресс-код сотрудника ресепшн
• умеют грамотно встречать посетителей компании
• умеют профессионально вести телефонные разговоры и принимать звонки
• овладеют навыками управления временем
• умеют грамотно решать конфликтные ситуации

Количество участников тренинга: группа максимум 20 человек

Особенность тренинга: в основе обучения лежат корпоративные стандарты обслуживания.  Если их нет, то до тренинга идет их составление и согласование.

Модуль 1. Мировоззрение успешного секретаря.

• Мировоззрение успешного секретаря.
• Современные требования к секретарю и помощнику руководителя.  
• Клиент-ориентированный подход.
• Секретарь - лицо компании: личностные и профессиональные качества секретаря, помощника руководителя. 
• Имидж секретаря и его влияние на имидж компании.
• Обязанности, функции и возможности секретаря и помощника руководителя. Профессиональные задачи секретаря.

 Модуль 2. Деловое общение. Телефонные переговоры.

• Деловое общение. Телефонные переговоры. Деловая этика секретаря.
• Особенности телефонного общения: плюсы и минусы.
• Работа с голосом.
• Коммуникативные барьеры, психологические закономерности при передаче, получении и сохранении информации. 
• Виды слушания. Активное слушание.
• Правила ведения деловых бесед. Содержательный и личный план беседы.
• Техника отказа.
• Телефонный этикет: как действовать, если звонят Вам, если звоните Вы?
• Стандарты обработки звонков. 
• Деловая этика в телефонных переговорах.

Модуль 3. Эффективные стратегии поведения секретаря в конфликтных ситуациях.

• Эффективные стратегии поведения секретаря в конфликтных ситуациях.
• Понятие конфликта. Нарушенная коммуникация как предпосылка конфликта.             
• Установки и способы поведения в конфликте. Как правильно выбрать стратегии взаимодействия в конфликте. Техника партнерского (диалогического) общения при разрешении конфликта: как превратить конфликт в конструктивный разговор.
• Приемы управления эмоциональным состоянием собеседника в личном контакте и при общении по телефону.

Модуль 4. Эффективная организация рабочего дня

• Эффективная организация рабочего дня.
• Методы эффективного использования времени, умение расставлять приоритеты.
• Постановка целей и определение приоритетов в работе секретаря.
• Умение распределять дела по степени их приоритетности.
• Искусство уточнять задачи и приоритеты, поступающие от других.
• Планирование времени.