Расписание открытых онлайн - тренингов

 

СКАЧАТЬ ОФЕРТУ

Онлайн - тренинг: «Коммуникация с клиентом: навыки сервиса и продажи услуг»

• Длительность: 9 часов (3 дня по 3 часа) на площадке Зум
• Даты: 27 - 29 января 2026 г. (15.00 до 18.00)
• Цели обучения:

1. Развитие навыка сервисного мышления
2. Тренировка навыков письменных коммуникаций
3. Развитие навыков продаж

Модуль 1. Клиент- ориентированность, почему современный клиент стал требователен. Профессиональный имидж администратора.

• • Клиент, как фигура номер один в современном бизнесе.
  • Клиент-ориентированность: составляющие первоклассного сервиса.
  • Понятие сервис «+1». Ожидания клиента в сфере услуг.
  • Факторы удовлетворенности клиента. Субъективный характер сервиса.
  • Умение выдерживать здравый баланс клиент-ориентированности и интересов своей компании.
  • Работа на результат: из чего складывается, кто ответственный за впечатление клиента о компании.
  • Отличие двух позиций: «я – Исполнитель» и «я - Управляющий ситуацией».
  • Принципы делового общения.
  • Пошаговые коммуникации с клиентом: этапы – цели – действия.
  • Эмпатия: что это и зачем она нужна в коммуникациях с клиентом.

Модуль 2. Коммуникации с клиентом в переписке: умение понятно доносить информацию.

• Особенности письменных коммуникаций, отличия от устного диалога.
• Цели письменных коммуникаций.
• Письма – ответ на вопрос клиента: правила и особенности ответа.
• Ориентация на клиента.
• Работа в ситуации: клиент не понял ответ.
• Работа в ситуации: клиент недоволен.
• Исходящие письма. Умение ставить задачу клиенту в письме: правила и особенности.
• «Формула вежливости» в переписке.
• Структурирование информации в переписке.

Модуль 3. Продажа, как бизнес – процесс: умение убедить клиента.

• Специфика продажи услуг субъективный характер для клиента, неосязаемость услуг, низкая  ценность.
• Продажа, как бизнес-процесс, особенности клиента на каждом этапе продажи. Цикл продажи: этажи – цели на каждом этапе – основные действия.
• Как консультацию перевести в продажу. Понятие «про-активность».
• Установление контакта. Прояснение потребности клиента.
• Как грамотно преподнести услугу клиенту.
• Убеждение и информирование: основные индикаторы, в чем отличие.
• Фиксация договоренностей, определение следующих шагов.